法国作家拉封丹曾写过一则寓言:
北风和南风一起比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来了个冷风凛凛、冰寒刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,反而把大衣过得紧紧的。
南风见状,便采取了截然不同的方式,徐徐吹动,带来风和日丽,气温回暖。行人一看天气转暖,就开始解开纽扣,继而脱掉大衣。答案很明显,南风赢了。
这则寓言所启示的道理,被引入心理学中,便称之为“南风效应”。寓意为:在处理人与人之间关系时,要特别注意讲究方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣,但由于同一目标,处理方法不一样,结果大相径庭。北风以为,只要自己加大风力,就能吹掉行人身上的衣服,这是从正面进攻的思考模式。殊不知,风力越大,行人越感到寒冷。行人之所以穿大衣,就是因为害怕寒冷,想要得到温暖。
南风给予了行人想要的,然后逐渐加大力度,待行人期待的温暖足够了,他们自然主动解开纽扣,脱下大衣了。
从这里我们不难发现一个道理:想要对方按照我们的意愿去行事,贸然从正面去指使对方,很可能适得其反,使对方对我们产生警惕之心,从而与我们的意愿相悖。但是,如果我们能够先顺着对方的意思,再徐徐图之,对方就可能出于对我们的“信任”听从于我们。
在生活中,这条“南风效应”非常适用于我们给人提建议的情况。我们很多人在反驳他人的观点,或尝试给对方提建议时,很容易陷入一个误区,即像“北风”那样行事。一开始把双方的分歧凸显出来,此举的后果便是,彼此忽视了那些可以达成共识的成分,因而导致争论升级,谁也说服不了谁。世上最难的事,就是把思想装进别人的脑子里。
但是,如果我们能像“南风”那样,“先同后异”,那结果可能就不一样了。简单来说,就是在反驳别人观点的时候,可以先不直接否定别人的观点,而是顺着对方的思路,在对的地方予以肯定,然后委婉地提出不同的看法,或者说建议,避免对方愤怒。
在一次公司会议上,大家正在商讨一个计划方案,副总监刘文强第一个说出了自己的想法。接下来,气氛就变得很微妙了,有的人欲言又止,有的人一味附和。
郭亮觉得,副总监的计划不太理想,但看到大家都不露“真功夫”,他担心自己若是说了真话,有可能会被穿小鞋。可若是不说吧,搞不好会对公司造成损失。
想了好久,他想出一个巧妙的办法。只听他说道:“我觉得总监的方案很了不起,既有创意,又具有可行性。刚才我仔细思考了一下,发现我自己的方案,只能起到查漏补缺的作用了。诸位请看,我的想法是这样的,如果……”
随着他的一番“查漏补缺”,副总监也看到了自己方案中的一些谬误。但郭亮的做法并不让他反感,反而替他保全了面子。所以他最后欣然接受,并大大赞赏了郭亮的细心,以及他考虑问题的全面性。
心理学家证实:与人交流,先肯定对方,会让对方忘掉争执,在心理上愿意听不同的意见表达,从而认识到自己的不足,最终纠正偏见,达成共识。从科学的角度来讲,这一点也是合乎人的心理规律的。当一个人说“不”的时候,他全身的神经、肌肉系统会处于紧张状态,进而采取抵制态度来防卫外力干扰。当一个人说“是”、“对”的时候,却多处于松弛状态,此时对他进行引导,他往往能以相对开放的胸怀来接受新的意见。
先给予整体性的肯定,消除对方的防御心理和戒备心理。这样一来,对方才会有和我们交流的意愿。否则,若对方从一开始就对我们竖起心墙,那么我们的任何言辞,都是没有意义的,对方根本没心思听。万事开头难,我们必须以“肯定”为开路先锋。
换言之,我们在表示不同意见时,先退一步,表示自己在某些方面与对方观点相同,也很仔细地考虑过他的意见,然后再说明自己的建议。如此一来,将使对方更容易接受我们的观点。比如我们可以说:“我考虑过你的提议,这个建议很好,不过有些问题可能还需要再商量”;或者“我十分同意你的意见,只是我有一些建议,你不妨听听看”。
因此,当我们需要给别人提意见时,一定要尽量做到先肯定对方的一部分可取的观点和想法,这有助于使对方放下对我们的抗拒心。那么,具体该怎么做呢?
第一,在提出反对意见前,你不妨告诉对方,有一些人也和他有同样的观点。把批评性的话先以表扬的形式讲出来,这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。
第二,重复对方的意见,以提醒对方再次考虑他的意见。在发表不同意见的过程中,许多人说话时往往粗心大意,所说的话可能不够完善,这时你不妨用询问的口气、适宜的语调重述对方的意见,表示希望得到再次的证实,使对方能重新思考,加以改正。
第三,回避焦点,缓解正面的纷争。比如,我们可以表示“我是很认可你的意见啦,但是有些人貌似不太赞同,他们的观点是……”巧借第三方的口吻来提建议。
说来说去,人都有普遍的“自我心理”,不太愿意听到别人的反驳意见,哪怕对方的意见是正确的。因此,想要让别人听进去我们的建议,适当运用“南风”,先认可对方,让对方对我们敞开心扉,乐意与我们交谈,进而听从我们的建议。