第3章 危机四伏3

2020-05-19 13:35:00 发布 | 2999字

“就你着急。”宇文胜迈着悠悠的步子走出盥洗室,在洗手台的镜子前左照右照。丁雯和叶琰又忍不住一番对视,叶琰憋着笑,说:“胜总,够帅了,够帅了。”

宇文胜满意一笑,说:“丁秘书,你觉得呢?”

“帅,真帅,特别帅。”丁雯忙不迭地点头。她知道但凡自己表现出丝毫不够诚恳,宇文胜会回到盥洗室再折腾半个小时。

三人到达会场时,现场已是人头攒动,有如一场展销会,可见电子商务近年的火爆势头。丁雯抱怨道:“说好的酒会呢?幸好我没穿长裙来,否则会不会把裙摆踩掉?”

叶琰亦皱眉,说:“是啊,这主办方也太抠门了,这么小的场地,哪里装得下这么多人?还有,酒会酒会,酒在哪里呢?”

宇文胜笑笑,说:“形式不重要。别忘了今天咱们是来干什么的。叶总,你就负责和其他电商公司市场部搞好联络,到时候新款研发,互通有无。丁秘书,你全程跟着我,做好记录,回去整理出来存档。”

叶琰和丁雯连连点头,三人穿过重重人墙,来到前排。丁雯看到第一排座位上,有个名牌写着宇文胜的名字,自豪道:“果然是第一排。胜总,主办方也真识趣,知道咱们艾里克里如今在中海市可是风生水起,不光让你上台讲话,连座位也在第一排。”

宇文胜冷笑,说:“鬼扯。根本原因是咱们给足了赞助费。”

叶琰笑道:“马屁拍到马蹄子上了吧?”

丁雯撇撇嘴。纵使她对自己这个毒舌老板再了解,也保不准他的哪句话会出其不意。叶琰开始到会场各处攀谈。宇文胜在第一排一就座,便立刻拥上四五人来寒暄。这时走过来一个五彩斑斓的身影,让人眼花缭乱。“哎呀,胜总!”

来人叫陈南,他爸陈庭之是中海市知名的快递老总,他本人则是中海市知名的富二代,常年染着一头潇洒不羁的黄毛,穿衣风格,好似一只妖艳家禽。这位富二代干啥啥不行,唯独电竞玩得所向无敌。陈南和宇文胜早在一次饭局上结识,算是旧相识,因为朋友圈互有交集,也时常偶遇,混个脸熟,但未曾深交。都说如今电商物流不分家,今日的电商业酒会,自然也有不少快递公司来参加,有的想开辟新客户群,有的则想维护客户关系,各怀心思。

陈南在宇文胜旁边坐下,开始东拉西扯,从时下流行的电竞比赛,渐渐扯到宇文胜公司的合作快递公司上。酒会开始,开场白过后,先是颁奖,别出心裁地颁发了“中海市十大杰出电商人”奖项,宇文胜作为获奖代表,第一个被点名上台发言,想来除了赞助费给够的原因外,确实也因为他是中海市电商界的表率。讲话向来是宇文胜的强项,果不其然,引得满堂彩,他志得意满地走下台,一个高高大大的年轻人迎了过来,向他伸出手,说:“胜总你好,我是速纳快递业务部经理陈北。”

陈南……陈北?宇文胜忽然想起来,似乎听闻陈南有个哥哥,想必就是眼前这位。虽说是兄弟俩,可单就外形看,已是大相径庭,陈南如同一只活蹦乱跳的五彩鸡,这位陈北却温文尔雅,身着一身挺括灰色西装,俨然一位低调贵公子的扮相。陈南似乎对哥哥的出现很是不爽,插嘴道:“今天不是说了让我来参加吗?你来干什么?我跟你说,这位胜总是我朋友,我把他公司物流签下了,到时候你可别邀功。”

陈北微微一蹙眉,说:“我今天来是了解一下市场。陈南,你别擅自和电商公司签协议,你知道,咱们公司有价格标准,不能为了签大单拉低价格,那样会扰乱市场。”

“谁说我拉低价格了?”陈南不乐意了,他转向宇文胜,“我报低价了吗?我扰乱市场了吗?”

宇文胜不置可否,说:“两位陈总,我公司早就有合作快递,合作也还算愉快,目前也没打算更换合作对象。如果谈合作,可以和我的秘书丁雯小姐联络。”

一旁的丁雯有些尴尬地颔首示意,陈南的脸色微微一变。他此行确实是想拉几个电商大客户,向他爸邀功,不料陈北突然出现,更没想到宇文胜非但不配合他,反倒搬出一番冠冕堂皇的说辞,直接拂他的面子。陈南不便当场发作,只好点点头,“行,说得对,我到时候找你秘书。”

陈南转身欲走,发现陈北和宇文胜二人已经热火朝天地攀谈起来,不由在心里恨恨地道:“宇文胜,你等着!之前的仇我还没找你。这回旧账新仇,咱们一起算。”

一早,宇文胜竟然是被丁雯的电话吵醒的。这在她任职秘书的两年内,是绝无仅有的情况。宇文胜还来不及发飙,丁雯的声音劈头盖脸地从手机里传出来:“胜总,不好了,咱们公司昨天发出的货,全都查不到物流。现在客服电话已经被打爆了!”

宇文胜气不打一处来,说:“查不到物流就去找快递站。找我有什么用?我是送快递的吗?”

电话那端,丁雯的声音平静了些,说:“找了,但快递站那边也不清楚什么情况,昨天两车货已经发走了,他们正在联系下一个中转站,我们在等消息……”

“知道了。”宇文胜说完便挂断了电话。

如今的电子商务日趋成熟,已经进入了比拼服务的时代,客户体验至关重要。平日里像物流这种小事,宇文胜从不关心,但今天的大批量丢件,已引发诸多投诉,事态就比较严重了。今天是来不及细细梳洗了,宇文胜草草洗漱一番便前往公司。

刚到公司,一脸愁容的丁雯便迎了上来,说:“胜总,快递那边查明了,是丢件。整整丢了一车货!”

“一车货?”宇文胜瞠目结舌,“现在丢货都流行这么大规模了?他们给出什么解决方案?”

“他们的方案就是照价赔偿,这算是快递业的行规,”丁雯愁容不减,“但问题是,我们怎么对买家交代?这批女包是预售款,很多买家都等了近一个月,拿不到手的话,一定会增加投诉率,而且,就算都退了款,我们的退货率和纠纷率居高不下也会影响搜索权重和引流,接下来的销量就会直接受到影响。”

“补发呢?”宇文胜问。

“这批货除了发出去的,其余的都分给了各个分销商,已经没有货可以补发。”

“安排再生产?”

“再生产的周期要十到十五天,更何况合作工厂现在都有订单在生产中,时间上根本来不及。”

情况确实有些棘手。宇文胜挥挥手,说:“尽快安排客服和售后,联系丢货的买家。另外,你们讨论一下,除了退款之外,对那些不配合退货的买家,采取哪些额外补偿,降低投诉率。”

丁雯刚刚走出宇文胜办公室,前台匆忙跑进来,惊慌地说:“胜总,外面来了几个人,说是消协的调查员,他们说我们涉及大批量虚假发货,有人投诉到消协,现在消协和工商部门的一起来调查这件事……”

“知道了。”宇文胜从老板椅上站起身,“让他们到小会议室稍候,我马上到。”

前台小妹点头照办,宇文胜做了几个深呼吸,脑海中反复酝酿着一会儿该有的说辞。事态发展之快,有些超出他的预期。昨天发出的货,今天就能投诉到消协,看来这一届的消费者维权意识堪称史诗级别。根据以往的经验,消协和工商局一介入,事情就比较麻烦了,必须尽快处理,否则再引来个把记者之类报道一番,会更吃不消。

宇文胜正在会议室里和调查人员说明情况时,手机响了。他看了一眼,来电人是财务部总经理朱成。宇文胜按掉了电话。然而,没过半分钟,手机又一次固执地响了起来。这亦是前所未有的情况,艾里克里的员工都了解,宇文胜最讨厌这种近乎胁迫式的反复来电,更何况是在艾里克里效力多年的财务经理。同样,宇文胜对朱成的为人亦是再了解不过,他平日里极有分寸,从不越界,行为反常,一定事出有因。宇文胜礼貌地向调查人员说了声抱歉,起身走出会议室,接听了电话。

“出事了。”电话那头的朱成开门见山,“下周到期的那笔贷款,银行拒绝续贷,让我们在到期之前必须还上。”

“拒绝续贷?开玩笑。”宇文胜一声冷笑,“他们支行的刘行长和我这么多年的关系,拒绝续贷?不可能。告诉他,今天不是愚人节,别瞎闹。”

“是银行客户经理小赵给我打的电话,我已再三确认过,就是刘行长的意思。”身为财务人员,朱成一向谨慎,他说的话,从不会出错。