０５９关键时候给领导挽回面子
金无足赤，人无完人，上司也是如此。面对千头万绪的工作，难免有疏忽的时候。当上司遭遇麻烦时，作为下属应该主动站出来，为上司打个圆场，或适当为上司分担责任，给上司挽回面子，而不应该落井下石。某保健品公司的办公室主任赵先生，就因为不懂得为上司挽回面子，关键时刻做了落井下石的事情，才毁了自己的前程。
几年前，赵先生进入该保健品公司时，由于学历高、办事利索，很快就从车间主任晋升为产品研发部的主任。在公司里受上司的器重，拿着高收入，职业前景一片美好。赵先生被这一帆风顺的职业之路冲昏头脑，在关键时刻做了一件傻事。
有一次，研发部出台了一套改革方案，由于在设计工艺流程时出了差错，导致整个方案泡汤，浪费了大量的人力、物力、财力。当公司高层追究责任时，赵先生却说：“这套工艺流程是在研发部经理的主持下完成的，大家只是具体办事的。”赵先生说这话时，他的一个下属一字不漏地记下来了。
第二天，研发部经理，也就是赵先生的直接上司把他叫到办公室，冷冷地说：“赵主任，你真会说话啊，有了过错就往上司身上推，亏我多年以来对你那么照顾。”一席话听得赵先生目瞪口呆。没过多久，赵先生被莫名其妙地免去了研发部办公室主任的头衔，调到售后服务部门去了。
上司都有虚荣心，都爱面子，尤其是工作上出现过错时，他们希望有人站出来维护自己的面子，替自己巧妙地补台，让自己不至于那么狼狈不堪。因此，如果你能抓住机会，在关键时刻挽回上司的面子，那么你就很容易赢得上司的好感。
一家大公司招聘了一批职员，老板很重视这次员工见面会，特意抽时间和大家见面，在见面会上，老板对大家说：“为了让我们彼此熟悉，我叫一个名字，本人就站起来，答一声‘到’。”当老板叫到“黄晔（ｈｕ）”时，全场一片寂静，没有人应答。他又叫了一遍。这时一个员工站了起来，怯生生地说：“我叫黄晔（ｙ），不叫黄晔（ｈｕ）。”这时人群中隐约有几声窃笑声，老板的脸色当即就黑了。
就在这时，一名员工大声说：“报告总经理，我是打字员，是我不小心把员工的名字打错了，对不起！”老板说了句“以后注意点，别太马虎了”，就继续念了下去。这位员工并非什么打字员，他不过是见上司难堪，及时站出来巧妙地替上司挽回面子罢了。
果然，不久之后，这名员工就得到了老板的提拔，成为公司公关部门的经理。
当自己陷入难堪境地时，谁不希望有人出手相助，让自己尽快走出尴尬的泥潭呢？从个人感情上讲，每个上司都希望有一个为自己工作上“拾遗补阙”的下属。如果你能成为这个人，那么你的职业前景必然会一片光明。
身为管理者，你不妨想一想：当你工作上出现失误，上司追究你的责任时，你是否希望下属及时站出来为你“补台”呢？同样，当上司工作上出现失误时，你作为下属，如果能积极站出来为上司挽回颜面，那么你自然会赢得上司的芳心。
０６０不偏听不偏信
唐太宗曾问宰相魏征：“作为一国之君，怎样才能明辨是非，不受蒙蔽呢？”
魏征回答说：“作为国君，只听一面之辞就会糊里糊涂，常常会作出错误的判断。只有广泛听取意见，采纳正确的主张，您才能不受欺骗，下边的情况您也就了解得一清二楚了。”
唐太宗采纳魏征的意见，从此非常重视广泛听取大臣的意见，鼓励大臣直言进谏。魏征去世后，唐太宗悲痛地说：“用铜做镜子，可以看出衣帽穿着是否整齐；用历史做镜子，可以明白各个朝代为什么兴起和没落；用人做镜子，可以清楚自己与别人的差距和得失。今天魏征不在了，我真是失掉了一面好镜子啊！”
这就是“兼听则明，偏信则暗”的由来，它是从魏征劝唐太宗的那段话中演变而来的。身为管理者，也应该像唐太宗那样广泛征询大家的意见，而不是偏听偏信一面之词，这样才能明白事情的真相，作出正确的判断。
管理者在企业中，发挥着重要的决策作用，而决策要依据全面的信息，如果只听信一方面的意见，就作出决策，就容易作出错误的决策。古代宫廷之上，有宦官佞臣进谗言，如今职场之中也有“小人”打“小报告”，小报告本身并不可怕，最可怕的是领导者不分是非曲直，偏听偏信。
谗言本身并不可怕，最可怕的是你的领导是一个爱听信谗言的人。如果领导不分是非曲直，偏听偏信，就会被小人利用，成为小人干坏事的帮凶，帮小人达到他们不可告人的目的。古往今来，由于领导偏听偏信而导致部下悲惨下场的事例屡见不鲜。爱国诗人屈原、民族英雄岳飞，不都是因为君主昏庸，听信谗言，而遭受迫害吗？
唐太宗说得好：“以史为鉴，可以知兴替。”管理者不妨从这些历史事例中，来感受听信谗言的危害。忠臣之士、优秀人才，历来是国之栋梁，是企业发展的希望，如果管理者听信谗言而将人才“逼走”，那对公司来说是巨大的损失，优秀人才流入竞争对手的公司，帮竞争对手“打天下”，最终会严重威胁自己企业的发展。所以，聪明的领导者一定要记住：兼听则明，偏听则暗。
无论你多么信任某个下属，对于他传达来的消息、上报的情况、打的报告，都应该事后从其他方面了解与核实。比如，询问其他下属，走入一线了解情况，当你这样去做时，下属们就会明白：你不是一个偏听偏信之人。其中的一些“小人”，就不敢胡言乱语，用假消息和谗言误导你。
０６１给下属做了许诺，就要恪守信用
日本“经营之神”松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”因此，当你许诺别人之后，一定要恪守信用，这是你赢得别人信任的最好办法。如果你轻易许诺，却不去兑现，那么只会失信于人。
有一位小公司的老板许诺下属：“下个月，我给你每月２００元的住房补贴。”到了下个月发工资时，下属见老板并未给他２００元的补贴，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地说：“这个月已经给你加了１００元的工资，就不给你住房补贴了，下个月再给你。”下属一脸不悦，虽然他没再说什么，但从此以后，他不再信任老板。半个月之后，这位下属提出了辞职，理由是：跟着一个不守信的老板，永远不可能有前途。
不要怀着无所谓的心态敷衍下属，要知道，下属通常会随时注意你的一言一行，尤其是当你许诺之后如果没有兑现，下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。此时，如果你能弥补过失，应该尽快弥补。以上文为例，马上兑现２００元的住房补贴。如果确实无法兑现，不妨诚心诚意地向下属道歉。
无论有没有第三者在场，作为公司的管理者，当你与员工谈话时，千万不能轻易许诺。如果你把许诺当成家常便饭，把违背诺言也当成家常便饭，那么下属会认为你说话不负责任，毫无诚信可言，以后他不可能再相信你，你下达的命令他可能也不会认真对待，你对他所采取的激励，也不会产生效果。所以，如果你想给下属留下诚信的形象，请记住：许诺之后，一定要恪守信用。
你想拥有驾驭下属的卓越能力吗？那就必须做到一言既出、驷马难追。记住几点忠告：不要向下属承诺你办不到的事情；不要向下属承诺尚未决定的事情；不要做出自己无力贯彻的决定，不要发布下属无法执行的命令。
０６２不要随便显露你的情绪
总是把情绪写在脸上，会使人轻易把你的内心看透，把你的想法看穿，有损你的形象，不利于树立你的威严。作为一名管理者，应该学会控制自己的情绪，做到凡事泰然处之。这样才能彰显沉稳的气度，让下属从你的脸上看到信心和希望。
三国时期的诸葛亮娶了个老婆黄氏，此女发黄面黑，长得非常难看，但是诸葛亮欣赏她的才华和品德。自从诸葛亮娶了这个贤内助之后，他受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，也有这个贤内助的功劳。
传说诸葛亮手里的鹅毛扇就是黄氏送给他的礼物，这把扇子上画着八阵图，黄氏让诸葛亮随身携带，有三个目的：一是不忘夫妻恩爱，二是对行军作战大有裨益，三是告诫他息怒。因此，诸葛亮辅佐刘备时，才会经常摇着扇子，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。
黄氏为什么要送诸葛亮鹅毛扇呢？因为她发现诸葛亮畅谈天下大事、说到胸中大志时，就器宇轩昂；谈到刘备先生想请他出山时，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。黄氏说：“大丈夫做事情一定要沉得住气，我送你这把扇子就是给你用来遮面，挡你的脸的。”
每当诸葛亮拿起鹅毛扇一摇，他就想起了妻子的叮嘱，于是头脑很快就冷静下来。所以，我们才能看到诸葛亮泰然处之、镇定自若的神态。
身为企业的管理者，不随便显露你的情绪，对你管理企业、领导下属是非常有必要的。因为管理者的情绪对下属有强大的影响力，当管理者情绪激昂时，会给下属带来激情；当管理者的情绪失落、沮丧、愤怒时，会带给下属恐慌和不安。下属在管理者手下做事，希望有一个安定的环境，而不希望经常处于动荡不安的气氛中，在平和的氛围中，他们才能按部就班地把工作做好。为此，管理者必须做到这样几点：
（１）不要把喜怒哀乐挂在脸上。
（２）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（３）在征询下属意见之前，请先思考，但不要讲出来。
（４）不要一有机会就在下属面前唠叨你的不满。
（５）重要的决定尽量和别人商量，最好隔一天再发布。
（６）讲话做事时，不要有任何慌张的神色，走路也是。
不随便显露情绪，是一种成熟，是一种城府，是一种管理的智慧。作为一名管理者，保持情绪稳定，才能营造稳定的团队氛围。因为管理者的情绪就是团队成员情绪的源头，源头轻浮不定，员工也会心神不宁。