第四卷 提问和倾听，这是一项技术活

第1章、好汉爱提当年勇，你要给他人机会诉说得意

第2章、要避免只能换来“是”或者“不是”的提问

第3章、使用“跟我讲讲”这个魔法词语

第4章、有些事，再好奇也要忍着不问

第5章、聊天的价值在于最后那一句“你觉得呢？”

第6章、清空成见，认真倾听

第7章、恰当的附和让你成为好的倾听者

第8章、你要做的就是耐心听对方说完

第9章、你用百度能解决的问题，就不要问别人

第五卷 注重聊天中的情绪，高情商的法宝

第1章、当别人夸奖你，避免让人无语的回应

第2章、少泼冷水多夸赞是情商的最低要求

第3章、这样的回复，友谊的小船会说翻就翻

第4章、交谈不是有奖竞赛，抢答会让人很不爽

第5章、聊天求的就是轻松愉悦，千万不要较真

第6章、学会适可而止，别人下次才敢继续跟你聊

第7章、聊天，聊的其实是尊重

第8章、别人生气的时候，别讲大道理

第9章、同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受

第10章、对方抱怨，耐心倾听好过给解决方案

第六卷 你的好心，要用更令人舒服的方式表达

第1章、为什么你的好心，对方却不领情

第2章、如何提建议，才能避免显出自己的优越感

第3章、批评的话，也可以很悦耳