００７身份决定行为——给顾客一个购买的身份

００８羊群效应：主动一点，制造火爆的销售行情

第四章 心理认同术——拉近与客户的心理距离才能赢得客户

００１假如这是你的钱，你会怎么做

００２全面了解客户需求，帮助消除客户的顾虑

００３无论何时，销售员都要以客户的利益为主

００４投其所好能够最迅速地达到让别人喜欢自己的目的

００５“一诺千金”，承诺客户的要立即去做

００６耐心倾听客户的抱怨

００７用正确的态度对待顾客的投诉

００８即使顾客无理，也不能失理

第五章 心理暗示术——赢单的关键是让客户不知不觉说“是”

００１让客户一开始就说“是”

００２重复说明一个重要信息，加深其做出购买的行为

００３隐晦表达更容易被接受

００４暗示客户不购买会遭受的痛苦，刺激其做出购买行为

００５暗盘优惠：让顾客在感激涕零中成为忠实客户

００６利益引导法：人人都有趋利心理

００７让第三方为你说话，这种心理暗示更有效果

００８欲擒故纵策略：有时后退是为了更好地前进

第六章 心理掌控术——抓住“上帝”那根“软肋”

００１爱慕虚荣型客户——奉承是屡试不爽的秘密武器

００２节约俭朴型客户——让他感觉所有的钱都花在了刀刃上

００３犹豫不决型客户——用危机感使其快下决心

００４贪小便宜型客户——给他一些小便宜，实现自己的“大便宜”