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朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。 收起