朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙... 展开
第一卷、认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通
第1章、同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受
免费第2章、牢骚效应：让他一吐为快
免费第3章、名片效应：让对方感觉到你与他的相似性
免费第4章、安慰别人最好的办法就是告诉他，你比他还要惨
免费第5章、你为对方着想，对方才会为你着想
免费第6章、迎合对方，顺着对方说“是”
免费第7章、少说“但是”，多用“当然”
免费第8章、适时附和，给对方尊重感
免费第9章、“我”和“我们”，小区别大不同
免费第二卷、焦点效应：聊对方感兴趣的话题
第1章、焦点效应：每个人都渴望被关注
免费第2章、知道对方想听什么，全靠SCQA分析
免费第3章、知道你应该说什么，离不开二八法则
免费第4章、引导对方聊聊他自己
免费第5章、说自己想说的，莫若说他人想听的
免费第6章、一句请教，可以让人敞开心扉
免费第7章、好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
免费第8章、把优越感让给别人，你会获得更多
免费第三卷、反馈效应：交流的重要性在于积极地回应
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