精心细心 一心为民 110接警员成功处置一老人走失警情

来源：北京市公安局  www.bjgaj.gov.cn  2019年03月13日

“谁家老人走丢了都得着急，而且老人已80多岁了，还患有老年痴呆症，不赶紧找到，很容易出危险”。正在讲述寻找走失老人警情的正是北京市公安局110报警服务台民警赵莹，别看她讲的这么轻松，而寻找老人的过程却是相当不易。

3月2日12时46分，北京市公安局110报警服务台接到事主王先生报警称：当日上午9时许，其患有老年痴呆症的母亲孔某从位于东四五条的家中出走，母亲已经80多岁了，没有带钱和证件，目前尚未找到，家人十分着急，请求民警帮助查找。接警员一边安抚心急如焚的报警人，一边详细记录他们提供的每一条信息，为的是让街面出警的民警能够详细掌握老人的特征，尽快找到走失老人，避免发生危险。按照110处置走失人员的工作流程，接警员在挂断电话的同时立即将此情况通报属地分局开展查找工作，并通报当日值班的指导民警。

当日值班的指导民警正是赵莹，她在110报警服务台也算是一名年轻的“老”接警员了，今年34岁的她已经在一尺见方的接警台上工作了11个年头，每年经她之手阅办各类警情达9万余件，无一例外都能得到及时正确的流转和处置。多年的工作也让她养成一个习惯，对于重要的案件和警情，她都会记录下关键字，为的就是能够和相关警情进行串联，并得到及时解决。

从老人走失到家人报警已经过去了两个多小时，时间紧迫，赵莹立即决定对此警情进行梳理，东四、老人、孔某、走失、80岁这一系列的关键词成为她查找的方向。赵莹还将此警情通报了全体接警员，并推送到接警厅电子提示板，提示所有接警员如接到与该特征相符警情后立即转接指导民警。与此同时，又和同事一起根据提供的走失线索，调取了当天与关键词或时间吻合的全部警情进行逐一比对。在比对中，赵莹发现当日12时35分110曾接到群众报警称在朝阳区红庙附近发现一个自称迷路的70多岁老人，尽管2条报警时间相近，但报警地点相距较远，老人徒步走过去的可能性不大，但她并没有放弃，立即调取了报警信息，对老人特征进行比对，发现2件警情中的老人特征相似，赵莹迅速联系当时出警的朝阳分局民警，在得知老人已被民警接回派出所后，又将此警情通报东城分局，并叮嘱两家单位及时联系走失老人家属，核报两件警情是否为同一老人。

随后的时间里，赵莹一直关注着事件的进展，反复叮问。当日13时28分，东城分局和朝阳分局均反馈已分别核实王先生和走失老人身份，走失老人确定是王先生的母亲孔某，现老人已被家人接走。至此，老人走失警情在赵莹和同事们的共同努力下顺利解决，此时距报警人最初报警求助的时间不到1小时，当听到老人已被安全接回的消息，赵莹悬着的一颗心终于放下了。赵莹说在接警的过程中如遇到类似的报警求助时，她都会尽量提升警情处置速度，最大化地将群众损失或伤害降到最低。

警方提示：

家中有老年人的家庭，请为老人制作紧急联系卡放置于老人衣兜内。如有老人走失情况，请及时拨打110报警，报警时尽量详细描述走失老人的体貌特征、衣着特点，便于民警开展工作。

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