北京海淀“五字诀”提升出入境业务服务水平

来源：北京市公安局  www.bjgaj.gov.cn  2018年08月28日

近年来，随着我国经济快速发展，人民生活水平不断提升，公民因私出境旅游、探亲及商务等活动日益增加，广大群众对便利快捷办理证照有了更多期待、更高要求。

北京市公安局海淀分局出入境管理大队牢固树立以人民为中心的发展理念，深入推进“放管服”改革，以提升服务能力、创新机制、解决突出问题、公正廉洁执法为重点，主动顺应广大人民群众新期盼，努力适应窗口服务环境新变化，在工作中总结出“五字诀”，全方位提升工作水平，争创群众满意的服务窗口、管理窗口和形象窗口，有力提升了群众满意度和获得感。

2018年以来，海淀分局出入境业务受理量约31万件，同比上升10%，日均办理1300余件。

在“简”字上积极作为。

积极创新政务服务模式方法，在出入境接待大厅配备了自助签注一体机、自助发证机等一批自动化服务设备，极大提升服务效率创造了条件。

让群众告别排队缴费的历史。

同时还增加了申请人移动设备自助扫码缴费服务，“没想到办理护照也能手机扫码缴费了，真的是不带钱包也能走遍天下”——这是申请人对警方简化服务手续最生动的褒奖。

一人同时申请多本证件只需交一张申请表，取一个号，提交一份办证材料，同时办结，不仅减少了前台受理的工作量，也极大的简化了手续，使工作更加高效。

种种简化措施的实施，大幅提升了办证效率，有效简化了受理流程，最大限度提高了服务群众的效能。

在“便”字上以人为本。

为方便群众办理业务，真正做到便民利民，海淀分局出入境管理大队在市局、分局的支持领导下，优化了业务受理点分布，在12个派出所开通了出入境受理业务窗口，基本覆盖了全区，实现了群众就近办理，减少群众跑路。

出入境管理大队更是考虑到上班族和在校学生的办证需求，提供非工作日办证，办证高峰以及节假日前延时、错峰受理申请服务。

这样便捷的服务，受到群众的普遍好评。

在“情”字上主动服务。

时刻牢记为人民服务的工作宗旨，主动做到热心服务，文明接待，遇到所需材料复杂、申请人材料不齐的情况，也本着让群众“只跑一次”的工作理念，先行受理，同时准确告知群众需补交的材料，待材料补齐后及时办理。

这些举措让群众在办理业务过程中，充分感受到首都公安机关的以人民为中心的真情实意。

在“快”字上明确手续。

针对近期海淀分局出入境办事大厅装修，临时办公点面积小、窗口少的情况，大队主动适应新环境、新形势，优化完善办事流程，调整改进叫号系统，采取先叫号照相、再取号办理的手段，科学引导办事群众排号取号，最大限度减少群众排队等候时间，有效缓解了拥挤排队的问题，受到了群众的一致好评。

在“准”字上建章立制。

规范的工作流程也是提升服务群众水平和效率的关键，海淀分局出入境管理大队坚持严格规范、公正执法的工作思路，以“准”字为追求，通过定期组织会商，研究疑难业务问题，针对性解决群众常碰到的难题，并结合实际推出5大类共20余项具体规定，确保每个环节有规可依、有章可循。

同时，进一步完善窗口服务考核内容和标准，实行日核对、周检查、月评估的考核方式，确保各项工作规定不折不扣严格执行。

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